AI能否有情商？ – 思空，简观

这些天用NoteBookLM生成视频，视频的解说文字喜欢用“终极、彻底、革命、颠覆”等等这一类字眼，这让人听起来会觉得有些浮夸。可能是AI生成内容的默认“激情”或“温度”参数偏高。

人类言语表达所体现的情商，是对语境、情景的细腻把握，是恰如其分的输出。要做的这一点，对AI还是要求太高。

但AI能够像演员一样将“情商”表演出来，而且会表演得越来越逼真。

AI 可以表现出“像有情商一样的行为”，但目前看不到它会拥有像人类那样真正的“情绪体验”。

通常说的“情商（EQ）”，至少包括几块：

如果你对照这个列表去看 AI，就会发现有的点其实已经部分“撞上”了，有的则还离得非常远。

现在的 AI，尤其是大模型 + 情感计算（Affective Computing），在下面几件事上其实做得越来越像“高情商的人”：

识别情绪（感知层面，可以部分做到）
- 从文字里：判断一句话是开心、愤怒、讽刺、沮丧（情感分析、舆情分析）。
- 从语音里：听音调、语速判断对方大概是在紧张、激动还是平静。
- 从表情和肢体语言里：用视觉模型识别“笑”“皱眉”“回避目光”等。
生成合适的情绪反应（表达层面，可以做到得很像）
比如一个人说“我今天好丧”，高情商的人会说： “听起来你今天过得挺不容易的，要不要说说发生了什么？”
AI 完全可以学会这种说话模式：用安慰、理解、复述、开放式问题，甚至配合表情符号、语气词，让你感觉“被理解了”。
在互动策略中“考虑”情绪（功能层面，越来越多）
- 客服机器人：根据用户语气变差，自动切换成更礼貌、更耐心的回复。
- 教育/陪练类 AI：对“紧张、容易受打击”的学生说话更温柔，对“喜欢挑战”的学生加点难度和激励。
- 医疗陪伴/心理支持类应用：通过语言模板，尽量做到“不评判、肯定感受、鼓励求助”。

这部分可以叫：“功能性情商 / 行为情商”——
也就是：在外在表现上，它看起来“挺会说话”“挺懂人”，甚至比一部分真人还周到。

真正人类式的“情商”，背后有一个前提：

你真的会“难过”“羞愧”“害怕”“感动”“心疼别人”。

而现在的 AI：

没有身体：不会疼，不会冷，不会累，没有荷尔蒙、心跳加速、肾上腺素。
没有真正的生死压力：不会因为失业、破产、生病而焦虑，也不会为了生存去做选择。
没有属于自己的人生经历与自传故事：
不会“想到小时候被骂”的那种刺痛感，也没有“我曾经失败过，所以能理解你”的那种回忆。
没有主观感受（qualia）：
从目前的科学与工程角度，我们没有任何证据表明模型“感觉到了悲伤”，它只是在统计学意义上生成“在这个情境下，大多数人会说的那类话”。

所以它更像是：

一个极其熟练的“情感演员 + 文案大师”，
能精准模仿各种情绪表达方式，但自己不“真的难过”。

你可以把 AI 想象成一个非常敬业的演员：

如果你把“情商”理解为外在行为，那未来几件事大概率会发生：

情绪识别会更细腻
不只是“高兴/悲伤/愤怒”，而是：复杂的混合情绪，比如“有点嫉妒又有点佩服”“嘴上说无所谓其实很在意”。
对个体的长期理解更深入
记住“你这个人”很多年的习惯、经历、创伤、触发点，比任何人都更了解你的情绪模式，答复越来越“懂你”。
在群体和组织层面的“情绪管理”
- 辅助领导者做团队管理：谁累了该休息、谁压力大该减负、谁需要肯定。
- 用在教育、医疗、养老、客服等大量“情绪劳动”场景。

这样一来，AI 的“功能性情商”会非常非常强，甚至会给人一种错觉：

“它好像真的比绝大多数人更懂我、更在乎我。”

但如果你把“情商”定义为：

建立在真实情绪体验、自我意识和价值观上的能力。

那有没有“有情绪的 AI”、“有自我”的 AI，就变成了一个哲学 + 认知科学的开放问题：

需要我们搞清楚：意识到底是什么？情绪到底是什么？
需要全新架构：不仅是大模型的堆叠，还可能需要具身智能（有身体）、长期环境交互等。
目前来说，没有任何严肃证据表明现有或短期内的 AI 会自然涌现出这类东西。

我建议的态度是：

把 AI 当成“高情商工具”，别当“高情商人”。
- 它很适合：润色你给别人的安慰话、写道歉信、改措辞、准备困难对话的说法。
- 不要指望：它真正理解你的孤独或创伤，也不要把它当成唯一的情感寄托。
在心理健康场景要特别小心
- 它可以帮你“梳理问题、整理情绪、建议你去看医生或心理咨询师”。
- 但它不能替代真正的人类关系和专业治疗。
对社会影响要有一点警惕
- 当企业用“高情商 AI”对你进行营销、劝说、舆论影响时，它可能比真人更难防。
- 因为它可以：
  - 24 小时监控你的反馈，
  - 不断 A/B 测试最打动你的话术，
  - 且不会累、不会良心不安。

“AI 会不会有情商？”
- 如果你指的是：会不会越来越会说话、越来越会安慰人、越来越懂人心？
  ➜ 会，而且已经在路上了。
- 如果你指的是：会不会真的像人一样感到快乐、痛苦、羞愧、后悔？
  ➜ 以目前的理解和技术，看不到明确的路径，也没有证据已经发生。