医保卡插口

到医院瞧病，发现自助服务终端品类不少，其操作方式也是五花八门。举个栗子，有的要求医保卡芯片朝上插入，有的要求朝下；有的插入后会吞卡，有的则不会。这变化多端的操作体验，真是会让人困惑。年轻人往往头脑反应快，见过用过的各式设备多，可能还能应付。老年人则很可能会不知所措了。怪不得这些自助服务终端旁边，总是站着服务人员或者志愿者，看到有confused的人员就上前提供帮助。

公共服务相关的设备，其用户交互（UX）最好能够标准化。不过可以判断，这很难做得到。